Política de devoluções
Política de Devoluções
A Tenda da Alma, Lda. aceita devoluções no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação em vigor relativa ao direito de livre resolução em compras à distância.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização.
Conservar a embalagem original, incluindo rótulos, manuais e, sempre que aplicável, o selo de inviolabilidade intacto.
Ser devolvidos juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.
Condições da Devolução
A Tenda da Alma não efetua trocas diretas de produtos.
As despesas de envio associadas à devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, o reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos e os custos de envio correspondentes à modalidade mais económica disponibilizada no momento da compra. Caso o cliente tenha optado por um método de envio diferente (mais rápido ou com custos adicionais), esses custos não serão reembolsados.
Erros Logísticos ou Produtos com Defeito
No caso de devolução motivada por erro logístico (artigo incorreto, produto danificado ou com defeito), a Tenda da Alma assumirá todos os encargos da devolução e procederá à substituição do produto sem custos adicionais para o cliente. Nestes casos, é necessário contactar-nos previamente por email.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução, podendo a Tenda da Alma reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou da prova do seu envio, conforme previsto na lei.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
Procedimento para Devoluções
O pedido de devolução deve ser previamente comunicado através de e-mail para geral@tendadaalma.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
As devoluções devem ser enviadas por correio registado para:
Tenda da Alma, Lda.
Rua Vale de Cucena, 38 B
2840-132 Aldeia de Paio Pires
Portugal